Opći uvjeti prodaje putem webshopa SITEH

1. Podaci o prodavatelju

Prodavatelj i vlasnik webshopa siteh.hr je:

SITEH d.o.o.
Sjedište: Zagrebačka 10, 51000 Rijeka, Hrvatska
OIB: 44481737206
MBS: 040300375
Nadležni registarski sud: Trgovački sud u Rijeci

Izložbeni salon, servis i adresa za prigovore i povrat robe:
Mihačeva draga 1a, 51000 Rijeka, Hrvatska

E-pošta: prodaja@siteh.hr
Telefon: 051/636-777
Telefonske informacije dostupne su od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati.

2. Primjena uvjeta

Ovi uvjeti uređuju kupnju proizvoda i ugovaranje usluga putem webshopa siteh.hr.

Kupac može biti fizička ili pravna osoba. Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Odredbe o zakonskim pravima potrošača primjenjuju se na kupce koji imaju taj status.

Na poslovanje se primjenjuju važeći propisi Republike Hrvatske, osobito propisi o zaštiti potrošača, obveznim odnosima, elektroničkoj trgovini i zaštiti osobnih podataka.

Ovi uvjeti ne isključuju niti ograničavaju prava koja kupcu pripadaju prema prisilnim propisima. Za pojedinu kupnju primjenjuje se verzija uvjeta prihvaćena pri sklapanju ugovora. Naknadne izmjene ne mijenjaju već sklopljene ugovore.

Kupac može uvjete spremiti ili ispisati.

3. Proizvodi i cijene

Glavna obilježja, varijante i cijene proizvoda navedeni su uz pojedini proizvod. Prije naručivanja potrebno je odabrati odgovarajući model, dimenziju, snagu ili drugu ponuđenu varijantu.

Fotografije služe predstavljanju proizvoda. Moguća odstupanja prikaza zbog postavki zaslona ne isključuju odgovornost prodavatelja za usklađenost isporučenog proizvoda s ugovorenim svojstvima.

Cijene su izražene u eurima i uključuju PDV. Troškovi dostave i posebno ugovorenih dodatnih usluga prikazuju se prije potvrde narudžbe.

Cijene webshopa mogu se razlikovati od cijena u fizičkoj poslovnici. Nakon sklapanja ugovora cijenu ne mijenjamo jednostrano.

4. Načini plaćanja

Plaćanje je moguće uplatom na transakcijski račun i karticama podržanima u sustavu Monri WSPay. Dostupni načini plaćanja prikazuju se tijekom naručivanja.

Plaćanje pouzećem nije omogućeno.

Kod uplate na račun kupac dobiva podatke za plaćanje. Rok za uplatu je tri dana, osim ako je drugačije dogovoreno. Ako uplata ne stigne u tom roku, prije naknadnog plaćanja potrebno je provjeriti dostupnost proizvoda.

Obročno kartično plaćanje

Cijene proizvoda istaknute na webshopu odnose se na jednokratno plaćanje.

Za obročno kartično plaćanje predviđene su sljedeće cijene:

• od 2 do 12 rata: cijena za jednokratno plaćanje uvećana za 6 %

• od 13 do 24 rate: cijena za jednokratno plaćanje uvećana za 10 %

• od 25 do 36 rata: cijena za jednokratno plaćanje uvećana za 12 %.

Mogućnost obročnog plaćanja i broj dostupnih rata ovise o kartici, banci izdavatelju i ugovorenim mogućnostima sustava Monri WSPay.

Prije potvrde narudžbe kupcu se prikazuje konačan iznos za odabrani način plaćanja i broj rata.

5. Naručivanje i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvod i njegovu varijantu, dodaje ga u košaricu te unosi podatke potrebne za dostavu i plaćanje.

Prije slanja narudžbe kupac može pregledati i ispraviti podatke, promijeniti količine ili ukloniti proizvode. Završna potvrda narudžbe mora jasno označavati obvezu plaćanja.

Automatska poruka o primitku narudžbe potvrđuje da smo narudžbu zaprimili. Prihvat narudžbe i sklapanje ugovora potvrđujemo posebnom porukom nakon provjere dostupnosti i uvjeta plaćanja.

Potvrdu sklopljenog ugovora i primjenjive uvjete dostavljamo na trajnom mediju, primjerice e-poštom ili u privitku koji kupac može spremiti.

Ako proizvod nije dostupan, obavijestit ćemo kupca i ponuditi novi rok isporuke ili otkazivanje narudžbe. Zamjenski proizvod ili drugačiju cijenu ne prihvaćamo u ime kupca bez njegova pristanka.

Ako isporuka nije moguća, primljenu uplatu vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od sedam radnih dana, uz poštovanje eventualnog kraćeg zakonskog roka.

Za proizvode koji se posebno naručuju od dobavljača može biti potreban predujam. Iznos i uvjeti predujma priopćavaju se prije prihvaćanja narudžbe. Sama narudžba standardnog proizvoda od dobavljača ne znači da je proizvod izrađen po specifikaciji kupca niti automatski isključuje pravo na raskid.

6. Dostava i osobno preuzimanje

Dostavu obavljamo na području Republike Hrvatske, na adresu navedenu u narudžbi.

Proizvodi se dostavljaju do ulaza u objekt odnosno do najbližeg mjesta na kojem su moguć sigurni pristup i istovar. Unos u prostor i montaža uključeni su samo ako su posebno ugovoreni.

Okvirni rok isporuke proizvoda na zalihi je od 2 do 10 radnih dana od evidentirane uplate odnosno potvrde kartičnog plaćanja. Za proizvode koji nisu na zalihi rok dogovaramo s kupcem.

Trošak dostave prikazuje se prije potvrde narudžbe. Za narudžbe vrijednosti veće od 130 EUR dostava je besplatna.

O kašnjenju obavještavamo kupca. Kašnjenje dostavljača ne isključuje zakonska prava kupca prema prodavatelju.

Za osobno preuzimanje potrebno je pričekati našu obavijest da je roba spremna.

Oštećenja i neuspjela dostava

Preporučujemo pregled pošiljke pri preuzimanju i evidentiranje vidljivih oštećenja s dostavljačem. Vidljivo oštećenu pošiljku možete odbiti preuzeti.

Oštećenje prijavite što prije na prodaja@siteh.hr i, ako je moguće, priložite fotografije. Izostanak zapisnika, preuzimanje pošiljke ili neprijavljivanje oštećenja unutar 24 sata ne isključuje zakonska prava potrošača.

Ako dostava ne uspije, kontaktirat ćemo kupca radi dogovora. Eventualni dodatni troškovi moraju imati ugovornu i zakonsku osnovu. Ne primjenjujemo automatsku mjesečnu naknadu za skladištenje u postotku vrijednosti računa.

7. Jednostrani raskid ugovora

Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Za robu rok počinje preuzimanjem robe od strane potrošača ili osobe koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Kod odvojene isporuke više proizvoda iz jedne narudžbe rok počinje preuzimanjem posljednjeg proizvoda. Za usluge rok počinje sklapanjem ugovora.

Slanje izjave

Izjavu o raskidu možete poslati na prodaja@siteh.hr, poštom na SITEH d.o.o., Mihačeva draga 1a, 51000 Rijeka, ili putem funkcije „Jednostrani raskid ugovora” u korisničkom računu.

Možete upotrijebiti obrazac ili drugu nedvosmislenu izjavu. Obrazac i prethodno odobrenje prodavatelja nisu uvjet za ostvarivanje prava.

Navedite podatke koji omogućuju povezivanje izjave s narudžbom i proizvode na koje se raskid odnosi. Izjavu je dovoljno poslati prije isteka roka. Primitak elektroničke izjave potvrđujemo bez odgađanja e-poštom.

Povrat robe i troškovi

Robu vratite na adresu Mihačeva draga 1a, 51000 Rijeka, najkasnije u roku od 14 dana od izjave o raskidu. Rok je ispunjen ako robu pošaljete prije njegova isteka.

Robu primjereno zaštitite za prijevoz i vratite pripadajuću opremu i dokumentaciju. Originalna ambalaža preporučuje se, ali njezino nepostojanje ili oštećenje samo po sebi ne isključuje pravo na raskid.

Izravne troškove povrata potrošač snosi samo ako je prije sklapanja ugovora dobio propisanu obavijest o toj obvezi. Za robu koja se ne može uobičajeno vratiti poštom potrebna je i prethodna informacija o trošku povrata. Ako potrebne informacije nisu pravodobno pružene, taj trošak ne tereti potrošača.

Ne naplaćujemo paušalni manipulativni trošak od 10 %.

Potrošač, pod zakonskim uvjetima, odgovara za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem izvan onoga potrebnog za provjeru prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Umanjenje procjenjujemo pojedinačno i obrazlažemo kupcu.

Povrat novca

Kod raskida cijele narudžbe vraćamo primljene uplate i trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave. Razliku za skuplju dostavu koju je kupac odabrao ne vraćamo.

Povrat izvršavamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave. Možemo ga zadržati do primitka robe ili dokaza o slanju, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako smo ponudili sami preuzeti robu.

Povrat obavljamo istim sredstvom plaćanja, osim ako kupac izričito pristane na drugo, bez dodatnih troškova za njega.

Usluge i zakonske iznimke

Ako usluga započne tijekom roka za raskid na izričit zahtjev potrošača, kod raskida plaća se razmjerni dio izvršene usluge, pod zakonskim uvjetima.

Kod potpuno izvršene usluge pravo prestaje samo uz ispunjene zakonske pretpostavke, uključujući prethodni izričiti pristanak i potvrdu potrošača da razumije gubitak prava nakon potpunog izvršenja.

Pravo na raskid može biti isključeno za robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu njemu. O primjenjivoj iznimci obavještavamo kupca prije sklapanja ugovora.

8. Materijalni nedostaci

SITEH d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke prema važećim propisima. Potrošač se sa zahtjevom može obratiti izravno nama, neovisno o postojanju proizvođačkog jamstva.

Prodavatelj u pravilu odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe. Potrošač treba obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka. Primjenjuju se i zakonske iznimke te pravila o tijeku rokova.

Potrošač prvenstveno može zahtijevati popravak ili zamjenu. Sniženje cijene ili raskid ugovora može zahtijevati kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke. Zbog neznatnog nedostatka nema prava na raskid, ali druga pripadajuća prava ostaju.

Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača. Troškove preuzimanja, prijevoza, popravka ili zamjene u zakonom propisanim slučajevima snosi prodavatelj.

Kupnju možete dokazati računom, potvrdom narudžbe ili drugim odgovarajućim dokazom. Originalna ambalaža nije uvjet za ostvarivanje prava zbog nedostatka.

9. Komercijalno jamstvo i montaža

Ako za proizvod postoji komercijalno jamstvo, njegov davatelj, trajanje, područje primjene i uvjeti navedeni su u jamstvenoj dokumentaciji i pripadajućoj ponudi.

Komercijalno jamstvo dodatno je pravo. Ne zamjenjuje niti ograničava zakonsku odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke. Istek jamstva sam po sebi ne znači prestanak svih zakonskih prava.

Montažu i puštanje uređaja u rad potrebno je obaviti prema uputama proizvođača i primjenjivim propisima, uz odgovarajuće ovlaštenog izvođača kada je to propisano.

Oštećenja uzrokovana nepravilnom montažom ili uporabom procjenjuju se prema uzroku i primjenjivim uvjetima. Činjenica da montažu nije izvršio SITEH sama po sebi ne isključuje odgovornost za nepovezani nedostatak proizvoda.

10. Pisani prigovori

Pisani prigovor možete podnijeti:

• e-poštom na prodaja@siteh.hr

• poštom na SITEH d.o.o., Mihačeva draga 1a, 51000 Rijeka

• osobno u poslovnim prostorijama na istoj adresi.

Primitak potvrđujemo bez odgađanja. Pisani odgovor dostavljamo u roku od 15 dana od zaprimanja, uz jasno očitovanje o osnovanosti prigovora.

11. Osobni podaci

Osobne podatke obrađujemo radi obrade narudžbe, izvršenja ugovora, komunikacije i ispunjavanja zakonskih obveza, na odgovarajućim pravnim osnovama.

Prihvaćanje ovih uvjeta ne predstavlja opću privolu za oglašavanje. Pojedinosti o obradi, rokovima čuvanja i pravima ispitanika dostupne su u Politici privatnosti.

12. Električni i elektronički otpad

Električni i elektronički uređaji ne odlažu se u miješani komunalni otpad.

Pri kupnji odgovarajućeg novog uređaja omogućujemo besplatno preuzimanje istovrsnog starog uređaja prema zakonskim pravilima. Za dogovor o predaji ili preuzimanju obratite nam se na prodaja@siteh.hr ili 051/636-777.

13. Rješavanje sporova

Prigovore nastojimo riješiti dogovorom. Potrošač može predložiti alternativno rješavanje spora pred nadležnim tijelom, primjerice Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori.

Ako prigovor nije riješen, potrošaču dostavljamo propisane informacije o relevantnom tijelu za alternativno rješavanje sporova i našem sudjelovanju u postupku.

Mogućnost mirnog rješavanja ne ograničava pravo na sudsku zaštitu. Nadležnost suda određuje se prema primjenjivim propisima; ovim uvjetima ne nameće se isključiva nadležnost suda u Rijeci.

Primjenjuje se hrvatsko pravo, uz očuvanje zaštite koju potrošaču pružaju prisilni propisi koji se na njega primjenjuju.

14. Završne odredbe

Nevaljanost pojedine odredbe ne utječe na ostale odredbe ako ugovor može opstati bez nje. Umjesto nevaljane odredbe primjenjuju se odgovarajući propisi.

Izmjene uvjeta primjenjuju se na buduće kupnje. Za ranije sklopljene ugovore ostaju mjerodavni tada prihvaćeni uvjeti.

SITEH d.o.o.