Reklamacije
Reklamacije i pisani prigovori
Pisani prigovor možete podnijeti:
e-poštom na prodaja@siteh.hr
poštom na adresu SITEH d.o.o., Mihačeva draga 1a, 51000 Rijeka
osobno u našim poslovnim prostorijama na istoj adresi.
Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja. Odgovor ćemo dostaviti u pisanom obliku u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora, uz jasno očitovanje o njegovoj osnovanosti.
Radi lakšeg rješavanja, molimo navedite svoje kontaktne podatke, naziv proizvoda, broj narudžbe ili drugi dokaz kupnje te opis problema. Ako je moguće, priložite fotografije nedostatka.
Roba s nedostatkom
Ako kupljena roba ima materijalni nedostatak, svoja prava ostvarujete prema važećim propisima. Pod zakonskim uvjetima možete zahtijevati popravak ili zamjenu robe, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Ako potrošač ostvaruje prava zbog materijalnog nedostatka robe, troškove preuzimanja, prijevoza, popravka ili zamjene robe u slučajevima propisanim zakonom snosi prodavatelj.
Oštećenja pri dostavi
Preporučujemo pregled pošiljke pri preuzimanju i evidentiranje vidljivih oštećenja s dostavljačem. Ako uočite oštećenje, molimo obavijestite nas što prije na prodaja@siteh.hr te, ako je moguće, priložite fotografije proizvoda i ambalaže.
Izostanak zapisnika dostavljača ili neprijavljivanje oštećenja unutar 24 sata ne isključuje zakonska prava potrošača.
Ambalaža i povrat robe
Molimo kupce da robu prilikom povrata primjereno zapakiraju kako bi bila zaštićena tijekom prijevoza. Preporučujemo korištenje originalne ambalaže ako je dostupna.
Nepostojanje ili oštećenje originalne ambalaže samo po sebi ne isključuje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora niti prava vezana uz nedostatke robe.
Informacije o jednostranom raskidu ugovora za kupnju putem webshopa dostupne su na stranici Povrat kupljene robe.
Ove odredbe ne ograničavaju zakonska prava potrošača.